Politique de remboursement


POLITIQUES DE REOUR ET DE REMBOURSEMENT

1) Conditions générales

  • Produits concernés: uniquement les articles étiquetés comme biologiques et achetés sur notre site ou dans nos points de vente agréés.
  • Délai: vous disposez de 15 jours à partir de la date d’achat pour retourner le produit.
  • État du produit: les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (voir section 4).

2) Exceptions

  • Certains produits alimentaires périssables (fruits et légumes frais, produits laitiers, yaourts, condiments périssables, etc.) ne sont pas éligibles au retour sauf si ils arrivent défectueux ou non conformes à la description.
  • Produits personnalisés ou ensembles promotionnels scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés.
  • Articles vendus en dessous du prix coûtant ou soldés peuvent avoir des conditions spéciales indiquées au moment de l’achat.

3) Processus de retour

  • Demande: Pour initier un retour, envoyez-nous un formulaire en ligne ou contactez le service client dans les 15 jours suivant l’achat avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Autorisation de retour: Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et l’instructions d’expédition.
  • Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou produit reçu en mauvais état.
  • Emballage: Remballez le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, codes-barres et manuels.

4) Produits défectueux, endommagés ou erreurs d’expédition

  • Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos et une description. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement, selon votre préférence.
  • Preuve: Conservez le colis et les preuves d’expédition jusqu’à résolution.

5) Remboursements

  • Délai: Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Frais d’expédition initiaux: Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
  • Remboursement partiel: Si la partie du pack est retournée mais pas l’intégralité, un remboursement partiel sera appliqué proportionnellement.

6) Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un produit biologique contre un autre produit de valeur différente, la procédure de retour s’applique et vous pourrez effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7) Garanties et conformité

  • Tous les produits biologiques respectent les normes locales de certification biologique et les exigences sanitaires. Les retours pour non-conformité doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception et accompagnés de documents justificatifs.

8) Contacts et support

  • Service client: 2722555080
  • Adresse de retour: ENTRE LE LYCEE ET LA MOSQUEE DU MAHOU
  • Heures d’ouverture: TOUS LES JOURS SAUF DIMANCHE 8H-18H

9) Modifications de la politique

  • Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après publication sur notre site.